周口市淮阳区水务运营发展有限公司工作简报第四十九期

本周，运营公司紧密围绕提升供水服务质量，创新推广“电话+微信”双渠道服务模式，同时扎实推进设施维护与重点工程。通过技术保障与制度创新协同发力，高效完成关键维修任务，城乡供水稳定有序。

主要开展以下工作：

一、聚焦项目强督导深入一线促落实

11月26日，区水利局副局长吴浩、运营公司董事长李向阳及上善水务领导一行深入彭老家供水服务中心，实地视察引江济淮管网工程建设进展，现场听取工程汇报并针对施工难点提出指导意见，要求严把质量关、安全关，确保项目如期高质量投运。同日，运营公司副总经理鲁坤赴豆门供水中心开展基层调研，重点检查供水保障与应急响应机制；曹河供水服务中心走访玉皇庙村，通过入户测压、现场取样，精准掌握末端水质水压动态。通过“高层督导+基层执行”的双线推进模式，实现了重点项目与日常服务协同增效，为全面提升供水保障水平奠定了坚实基础。

（水利局副局长吴浩一行入彭老家供水服务中心实地视察）

二、服务模式优化提升

为落实省水利厅关于优化农村饮水问题快速处理机制的要求，运营公司全面推广“电话+微信”双渠道服务模式。通过在各村用水群发布服务二维码，有效前移服务端口，旨在提升群众知晓率与使用便捷度，切实降低12314平台投诉数量，提升服务响应质量。

三、水费收缴攻坚行动

本周冯塘、曹河、新站、朱集、齐老、郑集、临蔡、鲁台等供水服务中心持续开展水费收缴攻坚行动，多措并举推进水费收缴工作：开展上门走访、拓展线上缴费渠道等方式，有效缓解了公司资金压力，为运营公司正常运作提供了有力保障。

（曹河供水服务中心收费攻坚进行中）

四、设施维护与抢修

本周，技术部以高效响应与精准维修为核心，累计完成关键实施设备运维任务：牛师傅带队完成冯塘水井电源抢修及曹河加药机检修；及时处置一级泵站漏水故障；连续夜间作业完成冯塘深水井电缆抢修；同步完成豆门加压泵维修与冯塘水厂线路接驳。通过“日检夜修、分片包干”的攻坚模式，本周设施故障修复及时率达100%，供水系统运行可靠性持续巩固，为城乡用水稳定提供了坚实的技术支撑。

（技术部加班维修冯塘深水井电缆线）

五、聚焦民生诉求提升服务效能

本周，运营公司共受理12345政务服务便民热线信访件9件，其中水质类问题6件（主要反映水锈及消毒水异味），漏水维修问题3件。针对水质投诉，公司通过水质检测和科普解释，使用户充分理解地表水的矿物特性及消毒工艺的必要性；针对漏水问题，供水服务中心维修人员均在第一时间到场完成修复。目前所有信访均已办结，用户满意度100%。运营公司将持续通过"主动排查+前置宣传"方式，进一步降低同类问题发生率。